武陵客

“企业e化”已经变成一个热门词汇，不少学者专家也相继为文发抒己见、进而教导企业如何e化，对许多想要适应新经济时代的传统企业而言，相信都有莫大帮助；但可惜的是，学者专家们对企业e化的说法不尽相同，众说纷纭的结果反而让企业经营管理人员无所适从，只知道自己不该“坐而言”，却不知该如何“起而行”？而且要“行”向哪里？

少数人不求甚解，甚至“听了风就是雨”，把“企业e化”跟“电脑化”两者画上等号，因此把大部份的希望和责任归诸于公司内资讯科技人员身上，然后引申出一些其奇怪怪的理论“证明”资讯科技人员没把企业e化的工作做好，并且大加挞伐。这些人的居心我们不必讨论，倒是把企业e化弄清楚才是正经。

从英文原文来看，Electronic Business简称e-Business，如果直译的话该是“电子（化）企业”，但恐让人误以为跟“电子”产业相关，因而有人干脆称之为“企业e化”，总算大家都知道就是e-Business的意思就对了。

知名的适华库宝（Price Waterhouse Coopers）谘询顾问公司对e-Business的定义是：为资讯经济时代的成功而设计的企业（An enterprise designed for success in the Information Economy.）。

适华库宝对如何成功再加以阐释：e化的企业能够将本身资源及其事业伙伴用革新的方式创造明确的利益，其中包括策略、流程、组织、系统等各个层面的革新，e化企业的潜能将远远超过新科技，超越企业原有的藩篱。

事实上，这几十年来，资讯科技的演变的确在企业组织改造上扮演着相当重要的角色，从早期的大型主机集中式的资料处理，发展到PC时代加上区域网路的分散式处理，现在企业e化所面临的是另一次的企业应用网际网路的组织改造。然而，所有的改造都围绕着一个主轴在发展：使企业的经营管理更上层楼，不致被新经济的浪潮所吞噬！

简而言之，新经济时代企业必须因应的问题，与“旧”经济时代并没有什么不一样，虽然可能因为产业特性或公司规模大小不同，对企业e化有程度上的差异，大体来说，企业e化的挑战仍有其共通之处。我们可以把企业在e时代生存的挑战归纳为三大部份，刚好是三个S：

——策略发展规划（Strategic Planning）：如何将企业流程最佳化？如何进行危机管理？如何加强人力资源？如何取得市场领导地位？

——系统平台整合（System Integration）：如何选择、建置适当的新科技？如何应用、控管新科技？

——线上销售与行销管道布建（Sales & Marketing Channel Online）：如何建立客户忠诚度？如何开拓新市场？如何创造新产品与服务？

企业e化的工作经纬万端，资讯科技不过是企业e化所应用的工具，企业内部从观念与共识的建立、到整体策略的订定，才是成败的关键因素。企业迎向e时代必须念兹在兹的是，当你的客户与你仅有“点指之遥”（Just a click away!）的时候，你的竞争者与你的客户也不过是“点指之遥”！

此外，适华库宝e-Business Partner部门总监Jan Muysken对企业e化的进展提出了八项步骤，第一项也是最重要的一项，就是企业e化是一个标准的管理议题，而不是单纯的资讯科技事务，不知如何着手的企业经营者不妨参考：

一、体认企业e化是事业经营导向（Business driven）；而非资讯科技运用（IT exercise）。

二、成立涵盖所有事业体的“企业e化程序委员会”（e-Business Steering Committee）。

三、鼓励组织内推动企业e化的标竿。

四、建立企业e化策略共识。

五、规划各个事业单位企业e化整合方案。

六、订定有关法律、规章、税务、与隐私等风险层级并加以管理。

七、考量人员与组织文化适应性。

八、邀集重要事业伙伴一起发展企业e化。

企业e化是经营管理人员带领企业迎向新经济时代无可逭逃的使命与义务，千万不要忘了适华库宝的叮咛：“企业e化与‘e’没什么大关系；重点是企业（的革新）”（e-Business is not so much about the “e”, it’s about the business.）。

经营管理人员事前把企业e化仅仅当做是资讯科技的事务，已经是莫大的谬误了；然后还要期待资讯科技人员完成这“about the business”的任务，根本就是不负责任；最后，如果还把成败的责任一股脑的加在资讯科技人员的肩上，这样的经营管理人员简直可以说是不适任了！

来源：《工商时报》经营知识版【纵横网路】专栏，2000-10-01
作者：刘一赐